19 Jun Mejora la forma de contacto en tu Página Web

Actualmente existen diferentes formas en la que tus clientes potenciales contactan con tu empresa, asegúrate poner al alcance de un clic los elementos de contacto esenciales en tu página web, esto permitirá mejorar los canales de comunicación, entablar conversaciones y vender con tu página web.

Chat:

Esta es una herramienta muy poco utilizada hasta el momento por que requiere mayor disponibilidad de recursos humanos, inversión y tiempo, para empresas de mayor capacidad es una de las mejores maneras de brindar atención a clientes potenciales, manteniendo organizado el seguimiento, y automatización de recolección de datos.

VENTAJAS:

• Humanizas tu sitio, a través del chat el cliente puede hablar en tiempo real con un encargado, puede asesorar, guíar en la compra, cerrar ventas sin salir de tu página web.
• Dependiendo de la aplicación que utilices puedes obtener reportes detallados de la conversación, origen del contacto, y datos de contacto de los clientes potenciales se guardan en automático.
• Funciona como un formulario de contacto cuando estás fuera de horario de atención. (Estableces horarios).
• Puedes asignar a diferentes personas para atender a tus clientes si hacerlos esperar.
• Obtienes información de forma amigable.

DESVENTAJA:

• Requieres tiempo y disponibilidad, muy similar a un negocio físico.
• Las versiones gratuitas son limitadas, para aprovechar al máximo las herramientas de este tipo de aplicaciones deberás adquirir una licencia de acuerdo a la capacidad y necesidades que convengan a tu empresa.

Whatsapp:

El uso de Whatsapp sigue en asenso, dado que se encuentra al alcance de toda persona con smartphone y computadoras al utilizar Whastapp Web, por lo que la hace uno de los canales más prácticos para entablar comunicación con los clientes potenciales que visitan tu página web, puedes dejar un enlace directo para iniciar una conversación desde un móvil o computadora, como empresa recomendamos el uso de  Whatsapp Business, Whatsapp Web para aprovechar al máximo las herramientas de esta aplicación.

VENTAJAS:

• Obtienes el número telefónico de tu cliente potencial al instante.
• Es gratuita, no pagas licencias adicionales.
• Es rápido y sencillo brindar información a tu cliente, puedes configurar mensajes automáticos.

DESVENTAJAS:

• Tu celular es el medio para almacenar la información de tus prospectos. Si no utilizas una herramienta complementaria, o almacenas manualmente cada contacto en un base de datos, los clientes potenciales que llegaron a tu sitio web terminarán solo en la lista de conversaciones que terminarás borrando. Es importante organizar y almacenar la información para dar seguimiento, recuerda en ocasiones el cliente no está preparado para realizar una compra en ese instante.
• Te pueden contactar fuera de horario laboral (Aunque tengas los horarios de atención).
• Informalidad, en ocasiones la comunicación es pausada, existe una mala costumbre de revisar mil cosas a la vez o simplemente distraerse, por lo que no te extrañe, que un cliente escriba mensajes pausados cada que se desocupa. Ejem: «Hola…(1 hora después), necesito informes».

Correo:

Muchas personas están familiarizadas con escribir un correo desde su propia aplicación de correo (Desde Gmail, Hotmail, Outlook, Thunderbird, Mail, aplicación en su celular, etc.), por lo que facilitar una dirección de correo en tu página web será sencillo y cómodo para ellos.

VENTAJA

• Es práctico y libre para el usuario realizar una consulta, duda, solicitud.

DESVENTAJAS:

• Tienes que guardar manualmente los contactos de tu correo hacia tu sistema de CRM para mayor seguimiento.

Teléfono

La visualización de las páginas web actualmente es en su mayoría desde un dispositivo móvil, por lo que es esencial que tu página web tenga un enlace directo para llamar. Esto facilitará la comunicación.

VENTAJAS
Atención inmediata

DESVENTAJAS: Para dar seguimiento y brindar mayor deberás solicitar toda la información necesaria (Nombre, Correo) y posteriormente ingresarla a tu base de datos.

Formulario de contacto:

Un formulario permite obtener de manera precisa los datos de tu cliente y el servicio que requiere.

VENTAJAS: Un formulario de contacto te permite tener un respaldo de los datos de tus clientes, si lo combinas con software CRM, podrás tener organizada tu base de datos.

DESVENTAJAS: A muchas personas les parece aburrido llenar un formulario,  procura que el formulario sea breve, sin demasiados campos. Otra desventaja es que la respuesta que recibe tu cliente no es instantánea. Aunque programes una respuesta automática, una persona deberá atender la solicitud de acuerdo a lo que necesite el cliente.

En conclusión de acuerdo a el giro y tamaño de tu empresa, deberás elegir los canales de contacto que más se adecuen, y sean útiles para cerrar ventas. Puedes utilizar todos o algunos, pero no olvides dar seguimiento, la recomendación es implementar sistemas que te permitan llevar el control de tus clientes potenciales de maneja fácil.

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